以客户为中心有五项基本原则：

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同情和理解
以客户为中心的原则之一是同理心和对客户的深刻理解。 Way2wei 的商业情商研究发现，70% 的公司销售额下降是由于员工情商低下。因此，能够通过买家的眼睛看世界，很好地理解他的需求、价值观和愿望非常重要。

关怀备至
任何企业的目标都是让客户的生活更轻松。我们需要将客户的问题视为挑战，而不是负担。如果客户对产品或服务的质量表示不满意，这应该是采取行动的信号。不仅要改正错误，还要思考如何防止将来出现同样的问题，这很重要。

行动自由
员工必须能够快速做出决策。因此，管理者应该始终鼓励工作中的主动性。消除官僚主义，以便员工能够快速有效地响应客户需求。

个性化方法
客户更有可能从提供个性化体验的公司购买产品。请记住，顾客总是喜欢收到生日祝福和个性化优惠。

想要惊喜
超越客户期望才是脱颖而出的秘诀。例如，苹果经常推出意想不到的创新并做出令人印象深刻的演示。这让顾客体验难以忘怀。

如何了解一家公司是否以客户为导向
以客户为导向的公司会在互动的每个阶段关心客户。这可以从小事上看出：用户友好的网站界面，优质的包装等重要方面。客户对产品和品牌的满意度、订购的便利性、积极的评价——所有这些都是关注客户的标志。

不同的领域有各自的检查客户服务的标准。例如，对于电子商务来说，以下内容很重要：

直观的网站界面或用户友好的平台。
联系方式有多种：电话、电子邮件、聊天机器人。
迅速处理订单。
一键付款。
送货快捷又方便。
带有照片、视频和评论的产品描述。
优质材料。
明确的退换货条款。
个性化推荐。
以客户为中心的公司的清单如下图所示。


对于企业主来说，确定以客户为中心和满足每个客户需求之间的界限 挪威 whatsapp 筛查 可能很困难。主要的规则是，你不应该将你的业务定位于其他人的客户。 “谁不是我们的客户？”这个问题将有助于识别病态的客户关注。
例如，您拥有一家专营古典文学的书店。您不应该用当前的畅销产品来扩大您的产品范围，即使它能吸引新的受众。如果顾客要求，高级餐厅的老板不应该推出廉价菜单。

许多成功的公司正是凭借着对客户的关注才取得了地位。让我们通过真实的例子来看一下这一点。

罗盘
Compass 是一款将客户需求放在首位的企业通讯应用。当用户联系支持人员时，他们是在与真人交流，而不是机器人。此外，与支持服务的聊天功能已经内置在通讯程序中。很快就能得到答案。这使我们能够从第一次与产品交互开始快速有效地解决用户问题。

在 Compass，我们随时准备为每个人提供帮助，即使一个人不打算在商业中使用信使。例如，有学生联系支持人员的情况。他必须完成一项任务来比较企业信使。支持员工不仅详细解释了 Compass 的功能，还向学生介绍了公司的未来计划。