月首次在美国推出，Webex 继续其全球客

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户体验平台功能扩展，本月在澳大利亚和新西兰推出了最新版本。 对于 Webex 来说，其使命是让与组织的交互就像给朋友发消息一样简单 – 个性化客户体验并促进有意义的客户互动，从而留下牢固的情感联系。 但从历史上看，联络中心并不是进行这种互动或发生这种情绪的地方。相反，联络中心建立在效率和管理成本的基础上，从历史上看，大多数消费者不会在联络中心留下这种“高度情感联系”，这样他们就会告诉他们的朋友。 更重要的是，客户体验在很大程度上被破坏：企业没有主动联系，迫使客户主动拨打电话并确保长时间的等待。消费者必须不断地验证自己，证明自己是谁，然后重复自己并重新建立与组织的关系；通常会等待解决方案，然后仍然不满意地离开。 同时，该行业面临着复杂的通信集成；表。

现在糟糕的客户体验中的编排问题；渠道之间没有单点编排；渠道和客户旅程的碎片化；缺乏入库/出库控制和规模。 但时代在变化：Webex 先进的基于云的客户体验解决方案为联络中心提供了所需的工具，通过提供更简单的方式来协调交互，从而消除这种复杂性。 更好的是，全行业都认识到联络中心不能是一座孤岛——企业需要联络中心软件，但也需要连接的消息传递和统一通信软件，以使座席能够与企 手机号码数据 业的其他部门联系。 Webex 已经处于这种集成趋势的前沿 - 我们可以期待看到无数统一通信和联络中心公司合作创建这些类型的组合解决方案。 重新构想客户体验 那么，推动这些增强互动并提供“互联客户旅程”的引擎是什么？ 这一切都是关于前台和后台代表消费者共同努力，从而实现“服务和体验寻求消费者”的情况，而不是相反。 这是一个集成了前端员工体验 (EX) 和后端客户。



体验 (CX) 功能的世界 - 一个协同工作的云平台，使整个组织能够代表客户开展工作。 值得注意的是，这些集成工具为代理提供了上下文，无需询问客户与组织的关系；并在第一时间成功解决他们的问题。 通过许多以客户为中心的功能——包括在整个旅程中提供数据；了解消费者在每个接触点的感受；协调所有渠道的工作流程；数字自动化；通过虚拟和 AI 智能增强联络中心 – Webex Contact Center 能够使联络中心座席成为“超级座席”，并与全球“最好”的联络中心座席一样出色。 毫无疑问，这些以及其他能够实现业务敏捷性和庆祝创新的进入市场的能力，标志着联络中心行业的新前进方向。 如果说呼叫中心 50 年的历史教会了我们什么的话，那就是今天对于该行业来说是一个异常激动人心的时刻——因为传统的一维世界以及平庸的客户体验记录现在可以转变为提供卓越的互联和服务。通过员工体验和客户体验技术的力量实现情境客户旅程。 要讨论 Webex 如何将这些客户体验创新引入您的联络中心，单击此处。