社交如何推动转型：Twitter 扎克·霍弗-沙尔 (Zach Hofer-Shall) ...

Habibkhan7

复制链接 多年来，我们一直听说即将到来的数字化转型——缓慢发展的企业浪潮正在消除非数字化的手动流程，转而采用可提高效率、数据收集和分析、团队协作以及最终投资回报的技术。 数字化转型始终如一。但由于新冠肺炎 (COVID-19)，原本应该逐渐发生的转变几乎在一夜之间发生了。正如 Twitter 生态系统高级总监 Zach Hofer-Shall 所说，“2020 年发生的史无前例的事件让每家企业都受到了重创，摧毁了这种转变还需要数年时间的观念。” 如果企业想走在数字化转型的最前沿，他们必须充分利用社交对话的力量。Sprout Social 和 Hofer-Shall 对此达成了一致。这就是为什么我们与他坐下来讨论社交在数字化转型中的作用、社交媒体营销的未来以及为什么企业需要抓住 Twitter 等来源的社交数据提供的机会。 2020 年的事件如何加速数字化转型？ ZHS：如果仔细分析，就不难看出为什么 2020 年加速了这种转变。商店关门了，活动被取消了，我们在人们面前露面的能力也彻底改变了。那么问题就变成了，我们如何才能将信息传递出去并传达给我们的客户？ 幸运的是，许多聪明的企业很早就开始做出转变。

那些表现良好的公司，那些已经采用数字渠道并将其消息传递和执行转移到数 WhatsApp 数据 字化的公司——他们已经准备好了。他们已经具备了技能，他们的发展速度比以前更快，并且他们正在从另一端的企业（抵制转型的企业）那里获得业务。 任何忽视数字渠道重要性的企业，或者在某个时候需要进行代际转变的公司，都不能再等待了。社交推动了这种业务转型。在 Twitter，整个 2020 年，我们看到了抵制买家的转变，那些以前将社交推到次要位置的买家意识到他们需要一种新的方式来与客户交谈并维持与他们的关系。 您认为企业应该更多地拥抱和重视社交媒体的哪些元素？ ZHS：数据采用是我的热情所在。我相信，当一代人更加了解数据的力量、如何负责任地使用数据以及如何使用数据来推动业务决策时，我们所有人都会变得更好。但坦率地说，营销人员没有充分利用社交数据。 在社交技术领域工作，有时我们会忘记自己所处的泡沫有多大，也不是每个人都认识到社交数据的重要性。但当我们走出这个泡沫时，我们可以看到企业有机会利用它做更多的事情。 您认为企业为何未充分利用社交数据？ ZHS：我们在智能营销方面仍处于早期阶段，几乎没有触及社交营销的表面。当谈到数据时，我们可能还需要一代人的时间才能看到未来的数据。几乎所有业务线的角色都需要理解并接受数据驱动的策略。



社交数据可以说是当今人们最容易理解的。 品牌可能有一种误解，认为他们必须积极参与社交活动才能使用社交数据，但事实并非如此。即使您的企业没有活跃的 Twitter 存在，您仍然可以通过利用Twitter 数据来实时了解世界上正在发生的事情以及人们关心的事情，从而获得巨大的价值。 归根结底，只有品牌能够利用和应用数据，数据才会发挥作用，而很多人还不知道如何做到这一点。 品牌如何才能更轻松地使用社交数据来推动业务决策？ ZHS：让社交变得平易近人、产生共鸣。有很多人没有数据科学学位或没有接受过正式的数据分析培训，但他们的社交工作需要数据素养。我们必须让他们尽可能轻松地理解他们的数据并将其转化为可行的见解。 Sprout Social 等企业和社交媒体管理工具就是这样做的。您的工具可以帮助品牌认识到故事的内涵超出了他们的想象。 新冠疫情的一线希望是，它给了世界上每个人一个查看图表并开始分析某个时间范围内的数据的借口。每一份出版物，无论多么传统，都开始显示曲线图表的扁平化。 当然，数据意识并不完全等同于数据素养，但它确实加速了对数据的讨论。这让更多人认为拥有数据不仅仅是一个人的工作。 品牌如何弥合其业务中​​的社交与其他学科之间的差距？ ZHS：社交长期以来一直是孤立的技术和孤立的团队。但现在每个人都开始问他们是否也应该进入社交空间。